Помощь, содействие возврату, обмену товара ненадлежащего качества с продавца

Согласно отечественному закону, защищающему права потребителей, возвратить некачественный товар можно даже в том случае, если он относится к числу продукции, которая не подлежит сдаче обратно. Имеются в виду дорогостоящие технические объекты. При возврате некачественных товаров права потребителей затрагивают транспорт, электронику, бытовую технику. Для возврата некачественных товаров, принадлежащих к этой категории, у потребителей имеются две недели.

Однако возможны и определенные исключения. К примеру, возвратить подобный товар ненадлежащего качества вполне возможно и по истечении вышеупомянутого срока. Это возможно сделать в случае, если покупатель товара обнаружил у него существенные конструктивные недостатки. Обычно возвратить обратно товар с заводским браком можно без особых проблем.

Пользуясь такими вещами, оставляйте у себя как можно дольше всю имеющуюся документацию на покупку. Она может пригодиться вам в непростых жизненных ситуациях. Однако непредоставление чека покупателем не является основанием для того, чтобы не принимать обратно приобретенный им товар.

При соблюдении всех условий и сроков возврата и наличии других доказательств приобретение данной вещи у конкретного продавца, тот обязан принять обратно покупку. В случае необходимости продавец проводит проверку некачественного товара. Покупатель может при желании на ней присутствовать. Об этом необходимо указать в заявлении, которое будет подаваться администрации торговой организации.

При ненадлежащем качестве крупногабаритного товара потребитель имеет право требовать его возврата и доставки в магазин за счет продавца. Прежде всего, это касается тех ситуаций, когда сложный товар возвращается после многократного устранения возникающих поломок. Для минимизации риска появления споров с представителями торговой организации товар желательно возвращать в течение отведенных на это 14-ти дней. В тех случаях, когда неисправность товара обнаруживается уже после истечения двухнедельного срока, потребителям зачастую приходится обращаться в суд либо Роспотребнадзор. Особое внимание следует уделить юридическому оформлению документов во время возврата. Многие покупатели недостаточно осведомлены о своих правах, поэтому их несложно ввести в заблуждение. Если вам сразу не отдают деньги и не принимают соответствующую претензию, не сдавайте некачественный товар. Вы должны получить доказательства всех совершаемых вами действий, с помощью которых вы впоследствии сможете доказать, что вы обращались к продавцу и сдали ему изделие.

Возможность возврата некачественного товара закреплена и в статьях 518, 503 и 475 ГК РФ. При этом важно правильно понимать, что означает понятие «ненадлежащее качество». Иногда покупатели впустую тратят массу сил и времени, требуя от торговой организации компенсации за недостатки товара, в которых виноваты они сами.

Правила возврата и обмена товара ненадлежащего качества

18 статья ЗОЗПП содержит список прав потребителей, обнаруживших брак приобретенного ими товара, и определяет порядок действий, которые необходимо предпринять для возврата приобретенного изделия и получения обратно своих денег.

Соответственно этой статье, покупатель может выбрать одну из следующих возможностей разрешения данной ситуации:

•    уменьшить сумму покупки в том случае, если он согласен оставить бракованное изделие себе;
•    обменять либо возвратить в магазин бракованный товар;
•    заменить его на аналогичный, но другой модели с перерасчетом либо доплатой;
•    воспользоваться услугой бесплатного ремонта.

Помимо этого, потребитель может получить денежную компенсацию убытка, который был понесен из из-за простоя либо неиспользования изделия. Однако в этом случае ему необходимо предоставить доказательства того, что ущерб был понесен именно из-за наличия у товара брака. Не имея таких доказательств, требовать возмещения ущерба от магазина он не может. Продолжительность возврата изделия в течение четырнадцати дней с момента его приобретения обычно занимает не больше 20-ти дней. Если продавец без проблем соглашается принять изделие обратно либо заменить его, этот процесс может быть осуществлен непосредственно в день обращения.