г. Тула, ул. Тургеневская, 69, оф. 402
В ФЗ 2300-1 определен порядок проведения экспертизы. Где и кем эта экспертиза должна проводиться, не указывается. Многие современные продавцы пользуются данной лазейкой и назначают проведение проверки в сервисном центре, принадлежащем их компании. Потребителю должны сообщить время и место проведения экспертизы, название той компании, которая будет ее проводить, данные ответственного эксперта. Потребитель имеет право при желании прийти на экспертизу вместе со специалистом, который будет контролировать ход ее проведения.
Согласно правилам, во время проведения независимой экспертизы потребитель имеет право задавать любые интересующие его вопросы, высказывать свои собственные замечания, требовать внесения этих замечаний в акт осмотра, требовать проведения дополнительных проверок (к примеру, при проведении экспертизы персонального компьютера, помимо осмотра его аккумулятора потребовать изучения также карты памяти, материнской платы и других узлов.
Эксперт во время проведения оценки качества производит внешний осмотр товара, вскрывает устройство с целью выявления внутренних дефектов, изучает особенности технологии работы и состава.
Он должен комментировать вслух все нюансы, обнаруживаемые в ходе проверки. На основании результатов проверки составляется официальный протокол. Если покупатель соглашается со сделанными специалистом выводами, он подписывает документ. Если же потребитель не согласен, он имеет право отказаться, сообщив имеющиеся аргументы.
Проводимая продавцом проверка далеко не всегда оказывается объективной, так как ее делают подконтрольные ему специалисты в сервисном центре торговой компании. В случае, если покупатель плохо разбирается в устройстве проверяемого товара и в особенностях его работы, что не позволяет ему оценить правильность проверки и сделанных выводов, он может инициировать свою собственную процедуру. Проводится такая оценка качества в специализированных учреждениях. Во время ее проведения покупатель спрашивает у эксперта, что именно спровоцировало появление неисправности, есть ли у изделия внутренние дефекты.
Платит за процесс проведения независимой экспертизы ее инициатор. Если в ходе проверки будет обнаружено, что в поломке виноват производитель, оплачивать экспертизу придется ему. Продавца следует поставить в известность о том, что будет проходить экспертиза продукта, иначе результаты оценки могут быть не приняты. Чтобы сделать это, гражданин-инициатор обязан направить письмо, предусматривающее уведомление о вручении либо лично посетить торговую точку и добиться того, чтобы на принадлежащем ему экземпляре документа была поставлена соответствующая отметка о вручении.
Порядок компенсации морального вреда покупателю, потребителю: за оказание некачественной услуги, продажу бракованного товара, нарушение сроков выполнения договора купли-продажи
Причиненный покупателю моральный вред из-за нарушения производителем (продавцом, исполнителем, уполномоченным ИП либо уполномоченной организацией, импортером) его прав потребителя, которые предусматриваются соответствующими правовыми актами и законами РФ, должен быть компенсирован причинителем вреда в случае наличия его вины. Судебная инстанция определяет размер этой компенсации. От величины возмещения имущественного вреда он не зависит.
Осуществляется такая компенсация независимо от процесса возмещения понесенных покупателем убытков и имущественного вреда.
Высшее юридическое образование Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Миюста России) Тульский институт (филиал) ВГУЮ (РПА (Минюста России)
Стаж юридической деятельности - 20 лет
Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах
Написать в Whatsapp
