г. Тула, ул. Тургеневская, 69, оф. 402
Некоторые современные изготовители и продавцы считают своим долгом положительно решить вопрос, связанный с возвратом либо заменой товара. Они ручаются за долговечность и качество своей продукции и дорожат репутацией, поэтому руководители большинства компаний обязывают своих работников принимать некачественный товар назад, заменяя его после этого на аналогичный, ремонтируя либо возвращая потребителю деньги.
Однако таким образом поступают далеко не все организации. Иногда потребитель, купивший некачественный товар, которые принес ему разочарование или даже вред, бывает вынужден потратить огромное количество времени и сил на то, чтобы отстоять свои права. Он ведет устные либо письменные переговоры с продавцом, которые зачастую оказываются безрезультативными. Что же делать, ведь причиненный бюджету ущерб должен быть возмещен вне зависимости от стоимости покупки?
Если вы купили вещь, которая не соответствует общепринятым нормам качества, но не смогли сдать ее обратно или заменить исправным товаром, постарайтесь решить данную проблему в досудебном порядке. Хотя иски, связанные с защитой прав потребителей, госпошлиной не облагаются, участи в судебном разбирательстве потребует массу времени.
Досудебное решение возникшего спора предусматривает написание претензии и последующая ее подача в соответствующие органы
В данном документе необходимо указать место покупки товара и ее дату, описать неисправность и четко сформулировать выдвигаемые требования. Требования необходимо прикрепить юридически – в них должны содержаться указания на те нормы отечественного законодательства, которые свидетельствуют в вашу пользу. Если претензии будут сформулированы поверхностно, содержать общие фразы, от них могут просто отмахнуться, понадеявшись, что потребитель на этом остановится и больше ничего предпринимать не станет. Чем ответственнее вы подойдете к составлению претензии, чем большим количеством аргументов ее снабдите, тем выше будут шансы того, что вопрос решиться в вашу пользу.
Самостоятельно составить такой документ достаточно сложно, ведь нормативно-правовая база, имеющая отношения к данному вопросу, включает в себя массу аспектов – сам закон, закрепляющий права потребителей, а также различные технические регламенты, стандарты и постановления Правительства. Поэтому выполнение данной задачи лучше поручить профессиональному юристу, который сможет все сделать грамотно, на высоком качественном уровне.
Высшее юридическое образование Всероссийского государственного университета юстиции (РПА Миюста России) Тульский институт (филиал) ВГУЮ (РПА (Минюста России)
Стаж юридической деятельности - 20 лет
Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах
Написать в Whatsapp
