Возврат некачественного товара, а также возврат некачественных строительных материалов

Каким образом осуществляется возврат некачественного товара?

Рассмотрим правила возврата некачественного товара. Каждый покупатель рано или поздно попадает в неприятную ситуацию, когда после покупки какого-либо товара, он обнаруживает наличие у него брака или недостатков.

Перед тем, как предпринять какие-то действия, ознакомьтесь с приведенной ниже информацией.

Права потребителя в случае обнаружения им недостатков у приобретенного товара

Отечественное законодательство обязывает продавцов торговать только качественным товаром. Об этом гласит 4 статья ЗОЗПП. При покупке некачественной продукции потребитель может реализовать предоставляемые ему законом права.

Например, 18 статья ЗОЗПП предоставляет покупателям определенные возможности действий после обнаружения у приобретенного товара недостатков. Потребитель может:

•     потребовать безвозмездного устранения имеющегося у товара недостатка или возмещения ему соответствующих расходов (при самостоятельном устранении им недостатка);
•     потребовать соразмерного снижения стоимости товара (возврата части уплаченных им за товар денег), позволяющего компенсировать наличие недостатка;
•     потребовать замены товара на аналогичный такой же марки или такой же другой марки, артикула либо модели с перерасчетом стоимости товара, по своему выбору;
•     отказаться от товара, потребовав обратно уплаченных им денег.

Однако есть и определенные особенности распределения ответственности между производителем и продавцом, о которых нельзя забывать.

Перечисленные выше требования могут быть предъявлены покупателем продавцу, уполномоченному ИП либо уполномоченной организации.

Уполномоченной считается та организация, которая была создана производителем, включая иностранного, на территории Российской Федерации и получила полномочия на принятие претензий потребителей по поводу качества товаров данного производителя, их рассмотрения и последующего удовлетворения претензий. Уполномоченный ИП осуществляет свою деятельность, а также занимается выполнением ряда функций, заключив с изготовителем договор. Он уполномочен также принимать и удовлетворять претензии, связанные с произведенным этим производителем товаром.

Они несут ответственность в том случае, если обратиться к продавцу невозможно из-за закрытия магазина, прекращения деятельности организации либо невозможности установления нового адреса продавца.

Два из перечисленных выше требований, касающихся замены товара аналогичным и безвозмездного устранения брака или возмещения затрат на ремонт, покупатель имеет право предъявить импортеру или производителю. Данные требования могут быть заменены требованием возврата денег, а также возврата товара импортеру либо производителю.

Подведем итоги:

Продавцу, уполномоченному ИП либо уполномоченной организации можно предъявить требования, касающиеся:

•     замены товара продукцией аналогичной модели либо марки;
•     замены таким же товаром иной марки, артикула, модели;
•     возврата товара, не соответствующего общепринятым нормам качества;
•     устранения имеющегося у изделия недостатка либо возмещения затрат на ремонт;
•     соразмерного снижения стоимости.

Импортеру или производителю можно предъявить требования:

•     замены товара продукцией такой же модели либо марки;
•     бесплатного устранения недостатка продукции или возмещения материальных затрат на ремонт;
•     возврата некачественного товар.

Из вышеизложенного видно, что законодательство предоставляет потребителям, обнаружившим какие-либо недостатки товара, достаточно большой выбор возможных действий.

В какой срок можно вернуть некачественный товар?

Все претензионные требования относительно обмена, возврата товара и другие, которые предусмотрены отечественным законодательством, потребитель вправе предъявить продавцу продукции (ее производителю, импортеру либо уполномоченной организации) в том случае, если дефект или недостаток товара был обнаружен им в течение заявленного изготовителем срока годности или гарантии либо в течение того срока годности, который определен статьей 1 закона 19 ЗОЗПП.

Соответственно действующему законодательству, срок гарантии исчисляется:

•     в соответствии с общими правилами – со времени передачи потребителю товара (с момента его приобретения);
•     для товаров сезонной категории – с начала сезона;
•     для товаров, продающихся по почте либо по образцам – со времени доставки продукции заказчику;
•     в случае необходимости специальной установки (сборки, подключения) изделия либо при наличии у него недостатков срок гарантии приостанавливается.

Возврат продавцу строительных материалов

В Федеральном ЗОЗПП закреплено право потребителей осуществить возврат обратно в магазин неподходящего товара. Сделать это они могут в том случае, если приобретенная продукция не подошла им по своему размеру, цвету либо иным характеристикам или же оказалась некачественной.
Стройматериалы являются особым видом продукции, их возврат связан с определенными нюансами. Мы подскажем вам, как правильно возвратить в магазин товары данной категории и получить назад уплаченные за них средства.

Виды стройматериалов

Соответственно общепринятой классификации к стройматериалам относятся бетон, штукатурка, камень, песок, металлы, цемент, древесина и пр. Все строительные материалы подразделяются на следующие категории:

•     герметизирующие;
•     отделочные;
•     кровельные;
•     акустические;
•     гидроизоляционные;
•     теплоизоляционные;
•     конструкционные;
•     специального назначения.

Утвержденная нормативная база

Обмен и возврат стройматериалов регламентируется 25 статьей ЗОЗПП и 502 статьей ГК РФ. Соответственно им, у покупателя имеется возможность совершения обмена продукции ненадлежащего качества на подобную ей, а также сдачи ее обратно продавцу и возврата всей суммы денег, уплаченной за покупку.

Возврат либо обмен могут быть осуществлены в тех случаях, когда продукция не подошла покупателю по своим размерам, цвету, фасону и пр.

Постановление Правительства ПФ номер 55 от 19 января 1998 года содержит ряд ограничений этого потребительского права. Они представлены в виде списка не подлежащих возврату, а также обмену товаров. Кроме прочих, этот список содержит строительные и отделочные материалы, реализуемые метражом.

Учитывая это, будьте внимательны при приобретении виниловой пленки, провода, ковролина, линолеума и прочих отрезаемых при продаже стройматериалов, заранее продумывая их размеры, цвет и прочие характеристики.

Подлежат ли возврату стройматериалы?

При покупке стройматериалов покупатель вступает с продавцом продукции в рыночные отношения. Отечественное законодательство дает гарантию возможности возврата в магазин любых стройматериалов в течение четырнадцати дней (календарных) при условии того, что их нет в перечне товаров, которые не подлежат по закону обмену и возврату.

Внимание

Качественными должны быть все стройматериалы, даже те, которые имеются в списке товаров, обмену и возврату не подлежащих. В противном случае их тоже можно возвратить продавцу, получив обратно свои деньги.

В каких случаях стройматериалы возвратить невозможно?

Обратно в магазин стройматериалы возвратить нельзя при соответствии их следующим условиям:

•     входят в список не подлежащей обмену и возврату продукции, поскольку отпускаются метражом;
•     являются качественными, то есть не содержат дефектов, имевшихся в момент продажи.

Также невозможно вернуть:

•     средства, содержащие пестициды;
•     средства бытовой химии;
•     проводы, кабели, шнуры, проданные по метражу;
•     клей и штукатурку, реализуемые в россыпь либо на разлив;
•     сухие смеси, находящиеся в открытых упаковках;
•     напольные покрытия, продающиеся отрезным способом.

Внимание

Согласно законодательству, возможен возврат и этих товаров в случае, если покупатель не был полностью информирован о них и может доказать этот факт. Это право закреплено в 18 статье ЗОЗПП.

Сроки возврата

Согласно законодательству, осуществить возврат стройматериалов можно в 14-дневный срок. Этот срок установлен для некачественной продукции, а также для качественных товаров, которые по каким-то причинам не подошли покупателю.